为了更好地服务客户，提高线索转化率，作为新能源汽车企业的佼佼者，天际汽车与探马SCRM达成合作，积极布局私域，直接通过企业微信来做客户的留存和管理，完善运营管理图谱，为更多车企的改革提供范本。

天际汽车是集新能源汽车研发、生产、销售和服务于一体的高端出行科技企业，创新打造了“直营（天际中心）+经销商（城市创客伙伴）”的渠道模式，既可“轻装上阵”迅速铺设网点，又可在核心城市树立品牌及服务标准，致力于为大众造好车。

一般来说，汽车企业卖出一台车会经历线索获取、邀约到店、到店试驾、交车售后四个阶段。许多车企在不同阶段，会遇到一些共同的问题。探马在汽车行业积累了丰富的解决方案，系统贴合业务场景，有能力帮助车企在各个阶段做好客户运营。

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线索获取阶段：车企通常会面临线索渠道多，导表分配慢，客户易流失；活动新增客户多，员工有限，跟进不及时等痛点。而探马可以进行全渠道线索接入，无需挨个导表，极大提高对接效率；线索自动分配，及时流转提效率；可设置独立客户库，避免相互干扰；还可设置客户回收机制，减少线索流失；经过渠道活码投放，评估转化ROI。

邀约到店阶段：企业通常会面临电话邀约率低，易被拉黑举报；销售跟进客户，不会做内容营销等痛点。这时，探马SCRM可以内容营销做“钩子”，把客户留住；用访问雷达来帮忙，自动打标签，了解客户喜好；一键发送智能话术，快速跟进客户；自动跟客做提醒，不怕遗忘客户。

到店试驾阶段：经常有客户只试驾不购买，到店转化率低。若在到店前就做好承接，为客户提供针对性服务，可大大提升；探马SCRM可以通过内容标签、聊天标签等功能帮助企业完善客户标签体系，做精准营销。

交车售后阶段：往往需要多部门协同完成客户服务，企业往往面临着客户部门协同度低，服务流程不透明；购买完成后，服务是影响转介绍与口碑的关键，常存在客户关怀提醒不到位，与客户联络少等问题。探马SCRM可使用客户工单进行协作，管理客户流转数据；定期SOP跟进客户，产生链接。

天际汽车把客户放在首位，专注于品牌、产品、服务等各环节的客户体验设计，致力于构建全服务的生态体系，全方位、多角度为客户解决用车过程中的各种问题和需求，让客户在整个用车生命周期内不再有任何困扰。

通过使用探马SCRM系统，天际汽车在渠道、服务、营销三大体系上全面开花，为客户创造有价值的差异化体验。客户数据实现了统一管理，线索分配实现了自动化，客户画像也更加精细化，邀约转化率有了大幅度提升。

探马SCRM总部位于北京，在上海、广州、成都、长沙等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。

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